振宇網頁設計公司
關於振宇 網站設計作品 網站排名 線上洽詢
網路行銷:提高用戶忠誠度(2)
2010/11/24
網路行銷:提高用戶忠誠度(2)

 二、瞭解自己的用戶

  Internet極大地消除了企業與顧客之間的時間和地理位置的限制,創造了讓雙方更容易接近和交流的資訊機制。但是,互聯網路不僅為企業提供了廣闊的市場行銷空間,同時也大大地增強著顧客方面的能力,重鑄了工業時代形成的企業與客戶之間的關係,使客戶在與企業的關係上,破天荒地站在被追逐的一方。因此,能否瞭解掌握用戶的特點並提供符合使用者需求的服務,就成為電子商務經營者能否成功的前提。

具體來說:網路經濟時代的顧客關係呈現出如下一些新的特徵。
1.顧客掌握主動權;
2.網路空間給予了客戶更廣泛的選擇權;
3.顧客忠誠度下降;
4.發展顧客的成本更加高昂;
5.婦女上網將成為主流;

  三、讓訪問者成為網站回頭客

  一個電子商務網站,在其訪問者中必須有一定比例的老顧客,網站的業務才有基本的保證,因此必須建立網站的用戶忠誠度。從以下幾方面入手,可能會有助於提高該公司網站用戶的忠誠度。

1.重視顧客;
2.提供足夠吸引使用者的內容;
3.提供盡可能方便的購物環境;
4.充分利用Internet的互動性和即時性;
5.向客戶提供個性化服務;
6.加強對顧客的售後服務;
7.建立專項社區;
8.尊重用戶的個人隱私:

  四、建設網站品牌

品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經濟價值,它能吸引風險投資者的興趣。對投資人而言,可信度是投資決策的關鍵。早在五年前,面對迅速增加的而且同樣擁有強大技術的競爭對手,剛成立不久的雅虎公司就已確定,未來決定公司長遠發展的關鍵應是公司的品牌和內容,而不是技術和速度。著在1995年被認為是及其荒謬的事。但是今天,雅虎已成為全球最著名的線上品牌之一。這說明,品牌可以說是網站經營和市場行銷的至高境界。

  在網站經營上,有所謂的“RABBIT”的六字法則。
它們分別代表:
Remind Audience(提醒受眾造訪):如採用電子郵件、刊登網上廣告、利用傳統媒體等。
Attractive Incentive(製造流覽動機):主要採用“填問卷、送大獎”之類的初小活動。
Befriend Users(尊重網路使用者):主要集中在對用戶隱私權的尊重,以及是否借著檢查制度(Censorship)而侵犯用戶的言論自由。
Brand Building(建立品牌):網路上的網站多如天上繁星,因此,網站的品牌行銷非常重要。
Informative Information(提供有益資訊):促銷活動固然不可缺少,但最關鍵的還是做好內容,吸引網友主動訪問。
Tailor-made Content(量身制定內容):掌握目標群體的特性,設法替他們量身定制相關的資訊內容。

   從上可看出,品牌並非網站經營和市場行銷的全部,但其所有舉措都影響到網站的品牌形象。因此,品牌是一個綜合性的複雜概念。

 

最後更新 ( 2010/12/05 )
相關文章
更多網頁設計教學

網站設計 FAQ

網站架構圖及設計流程

More...

網頁設計包括哪些費用?

More...

網站建置需要多少時間?

More...
預算有限,想先體驗網路行銷的效果嗎?
More...
如何讓商機源源不絕而來?
More...
我需不需要自行架設主機呢?
More...
什麼是網域名稱(網址)?什麼是虛擬主機(網站空間)?
More...

RUS Website Design 瑞宇.台中網頁設計公司  Copyright © 2004 振宇網頁設計 All rights Reserved.  線上詢價
振宇首頁關於振宇設計作品線上洽詢常見問題新聞時事網頁設計教學友站連結網站地圖  免費交換連結
回到首頁 聯絡振宇