二、瞭解自己的用戶

　　Internet極大地消除了企業與顧客之間的時間和地理位置的限制，創造了讓雙方更容易接近和交流的資訊機制。但是，互聯網路不僅為企業提供了廣闊的市場行銷空間，同時也大大地增強著顧客方面的能力，重鑄了工業時代形成的企業與客戶之間的關係，使客戶在與企業的關係上，破天荒地站在被追逐的一方。因此，能否瞭解掌握用戶的特點並提供符合使用者需求的服務，就成為電子商務經營者能否成功的前提。

具體來說：網路經濟時代的顧客關係呈現出如下一些新的特徵。
1.顧客掌握主動權；
2.網路空間給予了客戶更廣泛的選擇權；
3.顧客忠誠度下降；
4.發展顧客的成本更加高昂；
5.婦女上網將成為主流；

　　三、讓訪問者成為網站回頭客

　　一個電子商務網站，在其訪問者中必須有一定比例的老顧客，網站的業務才有基本的保證，因此必須建立網站的用戶忠誠度。從以下幾方面入手，可能會有助於提高該公司網站用戶的忠誠度。

1.重視顧客；
2.提供足夠吸引使用者的內容；
3.提供盡可能方便的購物環境；
4.充分利用Internet的互動性和即時性；
5.向客戶提供個性化服務；
6.加強對顧客的售後服務；
7.建立專項社區；
8.尊重用戶的個人隱私：

　　四、建設網站品牌

品牌是極有效率的推廣手段。品牌形象有極大的經濟價值，它能吸引風險投資者的興趣。對投資人而言，可信度是投資決策的關鍵。早在五年前，面對迅速增加的而且同樣擁有強大技術的競爭對手，剛成立不久的雅虎公司就已確定，未來決定公司長遠發展的關鍵應是公司的品牌和內容，而不是技術和速度。著在1995年被認為是及其荒謬的事。但是今天，雅虎已成為全球最著名的線上品牌之一。這說明，品牌可以說是網站經營和市場行銷的至高境界。

　　在網站經營上，有所謂的“RABBIT”的六字法則。
它們分別代表：
Remind Audience（提醒受眾造訪）：如採用電子郵件、刊登網上廣告、利用傳統媒體等。
Attractive Incentive（製造流覽動機）：主要採用“填問卷、送大獎”之類的初小活動。
Befriend Users（尊重網路使用者）：主要集中在對用戶隱私權的尊重，以及是否借著檢查制度（Censorship）而侵犯用戶的言論自由。
Brand Building（建立品牌）：網路上的網站多如天上繁星，因此，網站的品牌行銷非常重要。
Informative Information（提供有益資訊）：促銷活動固然不可缺少，但最關鍵的還是做好內容，吸引網友主動訪問。
Tailor-made Content（量身制定內容）：掌握目標群體的特性，設法替他們量身定制相關的資訊內容。