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網站經營 技術與行銷必須相輔相成
作者 Sunming   
2009/08/27

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在一般的企業之中,通常最容易發生部門之間爭執,應該屬技術部門以及銷售部門,因為銷售部門站在市場的最前線,隨時感受到市場的變化,也面臨著來自市場的最大考驗,所以他們通常較為敏銳的看清楚自己所推廣產品或者服務的不足之處,而這也或許將添增了技術部門的不少工作量,甚至因為雙方的本位主義而成為一種隔閡。

即使是網路企業也是如此,雖說網路企業幾乎都是建立在某種技術之上,比方說:網路平台的搭建、server以及database的整合、網站專屬特定功能的開發、網頁程式的簡化與優化、系統的穩定與維護…等等,因此不少的網站都是由網站技術人員所發起設立的,但是如果是一個想要營利的網站,不管是面對一般用戶或者是企業用戶的,終究還是面臨著如何取悅用戶、如何提升營收的關卡。

如前所述,因為團隊從上到下都以技術人員為主,經常忽略了市場行銷的重要性,尤其是個人站長,只一昧的在技術上做鑽研,總想著要開發出一個最完美的產品與服務,而或許可能是商業頭腦較為不足,或者是缺乏行銷的概念,有不少網站都面臨一種可惜的局面,空有一個良好的網站服務,但卻乏用戶問津,行銷與業務如同虛設,無法發揮應有的功效。

不可否認,一個良好的產品或者服務不會孤單,這樣的商品本身就自有行銷能力,因為用戶很自然會介紹給他的親朋好友,形成一種用戶的自主行銷,只不過這種速度或許慢了一點,畢竟這種行為並不可控制,也沒有受到任何的實質鼓勵,但如果能夠搭配經營者有計畫、有策略的主導推廣,那更可能事半功倍。

但是,在網站上的服務與產品推出之後,雖說行銷與業務部門承擔起了主要的業績責任,雖說俗稱沒有賣不掉的商品,只有不好的業務員,然而並非技術部門就此卸下重任,因為如何即時的提供數據分析,替業務指引一條明路也至關重要,再者當接收到市場上最新的反饋以及用戶建議時,在技術上及時做出反應,更能直接對於整體業績有顯著的幫助,甚至是進一步開發出功能更強大、介面更友好的產品與服務。

因此如何讓技術與行銷並重並進,尤其是業績的捆綁之上,讓企業成為一個真正的利潤中心制,整個企業的力量更能凝聚一致,這關係著一個企業的前途發展,試想如果技術很強,但卻缺乏行銷能力,則技術累積的平台很難產生實質的報酬,成為了一個慈善機構,或許具有商業價值,但只能等待被發現與併購,反之,如果沒有技術的完美搭配,對於強調技術本位的網站,就如同缺了一雙腿一般,縱使強力推廣,也很可能成為一種負面的行銷。

或許這篇文章讀起來很像廢話,但這種技術與行銷不能同步的案例,在網路產業中實有所聞,我想就當作一種善意的提醒吧。

其實,網路產業中最熱門的搜索引擎優化與行銷(SEO, SEM)正是一個技術與行銷完美搭配的案例,這當中除了掌握技術並維持彈性之外,還需隨時瞭解市場的脈動,掌握最新的資訊,甚至還要有一點市場預測的能力,才有可能達成一個最佳的狀態。

最後更新 ( 2009/08/27 )
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